Política de Privacidad de NeoChat
Última actualización: 26 de Febrero de 2026
NeoChat ("nosotros", "nuestro") opera la aplicación web accesible en neochatapp.com. Esta página le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales cuando utiliza nuestro Servicio y las opciones que tiene asociadas con esos datos.
1. Información que recopilamos
Para proporcionar nuestros servicios de automatización de ventas, recopilamos y procesamos los siguientes datos:
- Datos de la Cuenta (Meta/Facebook Login): Al registrarse a través de Facebook, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil público para crear su cuenta de usuario.
- Datos de WhatsApp Business: Si conecta su cuenta de WhatsApp, procesamos su número de teléfono comercial, ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA) e información del catálogo de productos.
- Datos de Conversación: Para el funcionamiento del agente de IA, procesamos los mensajes entrantes y salientes de su número conectado con el único fin de generar respuestas automatizadas.
2. Cómo usamos su información
Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:
- Para proveer y mantener nuestro Servicio de chat automatizado.
- Para permitirle acceder a su panel de control y gestionar su inventario.
- Para sincronizar sus catálogos de productos con Meta.
- Para proporcionar soporte al cliente.
3. Compartir datos con terceros
No vendemos sus datos personales. Compartimos información solo con proveedores de servicios necesarios para operar (como proveedores de bases de datos y servicios de IA) y con Meta Platforms, Inc. estrictamente para la funcionalidad de la API de WhatsApp.
3.1 Relación con los Usuarios Finales (Rol de Procesador)
NeoChat actúa exclusivamente como Procesador de Datos (Encargado del Tratamiento) para los comercios que utilizan nuestra plataforma. Los negocios que conectan su cuenta de WhatsApp a NeoChat son los Controladores de Datos (Responsables del Tratamiento).
Al interactuar con un número de WhatsApp gestionado por NeoChat, los usuarios finales están sujetos a las políticas de privacidad del negocio específico con el que se comunican. NeoChat no utiliza los números de teléfono ni los mensajes de los usuarios finales para fines propios, marketing o retargeting; nuestro sistema solo los procesa en tiempo real para generar las respuestas automatizadas solicitadas por el comercio.
4. Eliminación de Datos (Data Deletion)
Cumplimos con las normativas de Facebook y las leyes de privacidad. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación completa de sus datos de nuestros servidores.
Instrucciones para eliminar sus datos:
- Envíe un correo electrónico a soporte@neochatapp.com (o contáctenos a través de nuestro formulario web).
- Use el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
- Incluya el correo electrónico asociado a su cuenta.
Procesaremos su solicitud y eliminaremos todos sus datos (perfil, registros de chat y configuraciones) en un plazo máximo de 30 días, confirmándole por correo una vez realizado.
5. Seguridad
La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Utilizamos bases de datos encriptadas y protocolos HTTPS seguros, aunque ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:
Email: soporte@neochatapp.com